招聘
岗位名称:客服专员
来源: | 作者:pro80c007 | 发布时间: 2019-02-22 | 421 次浏览 | 分享到:

岗位名称:客服专员 


岗位职责:

1. 售前

1) 培训客服专员的业务能力和产品知识;

2) 合理安排客服人员的工作时间,形成排班表;

3) 了解各个平台的活动详情并通知客服专员;

4) 解答各平台客户关于产品、价格、活动、使用等问题;

2. 售后

1) 监管客服专员的在线情况,包括聊天记录、服务质量;

2) 整理和分析销售过程中发现的商品问题(如产品组合、描述不符,邮费设置,页面制作等);

3) 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法;

4) 负责全部电商渠道的评价管理及咨询回复;

5) 处理通过网络渠道提出的售后相关问题,并每天将处理结果的表格发至仓储物流中心售后专员;

6) 完成领导交办的其他工作。


任职资格:

1、学历要求:专科及以上学历;

2、专业背景:电子商务、市场营销相关专业;

3、综合素质及其它要求:

1) 具有渠道营销等相关知识和技能;

2) 熟悉各大网上商城的具体操作流程;

3) 熟练运用office办公系列软件;

4) 具有一定的渠道开拓经验;

5) 具有一定的执行力和组织协调能力;


联系方式:

公司地址:北京市海淀区中关村南三街6号钱柜娱乐老虎机手机版 | 首页大厦裙楼5
  话:82648388
简历邮箱:wangll@ljybj.cn